MARKETING DIGITAL: nuevo marketing para el comercio exterior y la internacionalización empresarial

La Web 2.0 es más una actitud
que una tecnologia
Cuanto más pequeño sea tu negocio más te interesa utilizar las nuevas herramientas de la Web 2.0 ya que permiten hacer buen marketing a un precio increíble y dirigido a los targets adecuados

Cuanto antes empieces mucho mejor, porque las herramientas colaborativas 2.0 han llegado para quedarse y sobre ellas se apoya el marketing digital. Son fáciles de utilizar, pero hay que utilizarlas sin miedo para aprender haciendo.

En el contexto de la globalización el marketing digital cobra una especial relevancia en las estrategias de aproximación al mercado. Se evoluciona hacía un cambio de foco de atención desde las operaciones y los procesos hacia las personas en el uso de Internet.

El marketing digital se impone por la facilidad de uso de las herramientas, contrariamente a lo que paso a principios del 2000 con la crisis de las “punto com”. Esta facilidad de uso al alcance de todos junto con su menor coste, la posibilidad de realizar acciones comerciales más enfocadas y la facilidad de controlar y medir el impacto de las acciones, hacen del nuevo Marketing Digital una herramienta imprescindible para abordar los mercados internacionales.

Actualmente existen en nuestro país más de 24 millones de internautas, potenciales clientes de nuestra empresa. En el mundo esa cifra se puede multiplicar por cien (2.400), es decir un mundo de oportunidades, para nuestros productos y servicios.

Sin duda, estamos ante un nuevo escenario: una nueva forma de comunicarse, de relacionarse, de experimentar y de compartir.

Marc Cortés, actual director de RocaSalvatella y profesor del departamento de Dirección de Marketing de ESADE, plantea los 10 cambios necesarios para transitar hacia el nuevo marketing:

1. Del mí al nosotros: los clientes se convierten en prosumidores (productor + consumidor)

2. De la Interrupción a la Conversación: comunicación basada en la conversación para dejar de lado la interrupción

3. De la Iniciativa propia a la iniciativa del cliente: Inteligencia colectiva. Los desarrollos de nuevos productos y servicios ya no puede ser fruto de la reflexión individual sino que los clientes de formar parte de ello.

4. Del producto al engagement: el producto no es más que la forma mediante la cual los clientes se relacionan con la marca. Vivir una experiencia con el consumo para conseguir pasar de clientes a seguidores

5. De la publicidad a la experiencia: ya no es suficiente impactar, es necesario emocionar.

6. Del ordenador al siempre conectados: el famoso 24x7 obliga a pensar en soluciones para todos los dispositivos, a tener una visión integral del cliente

7. Del folleto a la recomendación: Los clientes elaboran argumentarios, la recomendación actúa como acelerador del proceso de posicionamiento, del proceso de compra

8. Del individuo a la comunidad: las redes sociales no generan el movimiento 2.0 sino que nos ayudan a descubrir el concepto de comunidad. Las redes sociales sirven para tres cosas: comunicarse, generar comunidad y cooperar

9. Del egocentrismo a la reputación corporativa: seguir la reputación de la empresa, el producto y la marca usando los medios que Internet ofrece.

10. De la suposición a la analítica de la web: llega la oportunidad de medirlo prácticamente todo.







Rompiendo con la "gestión tradicional" para obtener resultados

Desde nuestro nacimiento hace más de 12 años, hemos concebido el desarrollo de las empresas ligado a los procesos de apertura al exterior, pues ahí, en los intercambios y aprendizaje internacional, estaba el germen de la innovación.

Ese compromiso unido al cambio de “era” que estamos atravesando nos convierte en prescriptores convencidos de la innovación en la gestión. Para ello, como palanca de apoyo inicial, las PYMES valencianas tienen un instrumento, el Cheque Gestión que puso en marcha IMPIVA el pasado año.

Para INDOR es muy importante destacar que el proyecto “Felicita 2.0” de Aceites Albert SA, “Frontera 2011” de Frinapa y “Avant 2012” del Colegio el Prat fueron beneficiarias de este cheque - subvención, para avanzar por ese camino de innovación y dar pequeños saltos de calidad para superar la gestión tradicional.


Desde luego, las gerencias de dichas empresas están entendiendo, que no se puede esperar a obtener resultados haciendo una gestión continuista cuando tenemos que gestionar otra realidad: crisis económica, escasez de recursos, mucha competencia, globalización, etc. Es decir, las empresas están obligadas a buscar oportunidades, dando pequeños “saltos de cualidad” para superar la vorágine empresarial del día a día.
El proyecto Felicitá 2.0 pretende desarrollar una ventaja competitiva sostenible, posicionándose en un segmento del mercado alto a nivel internacional, para ello esta desarrollando un Plan Social Media con apoyo en una plataforma virtual “ciudad de las mascotas” y acciones de marketing digital.

Por su parte, Frinapa afronta la necesidad de repensar los objetivos estratégicos establecidos antes de que la crisis se manifestara con toda su intensidad. El Proyecto Frontera 2011 para la empresa ha sido una pequeña palanca de apoyo, para “mirar al cielo” y dar un pequeño salto cualitativo. Por un lado avanzar en nuevas formas de colaboración con el entorno sectorial y por otro introducir nuevas formas de acceso a los canales de venta a través del desarrollo del marketing digital dentro de un Plan Social Media.


Por último, Esplai de Animacions gestor del Colegio El Prat, a través del proyecto Avant 2012, esta situando la gestión operativa en un contexto de gestión estratégica innovadora. Se hace desarrollando dos líneas de actuación: elaboración del Plan Social Media para realizar marketing digital y complementar el tradicional y, creación del equipo de proyectos innovadores para disminuir las resistencias a la innovación (poco tiempo, aprender, cambiar,) e identificar nuevas oportunidades ligadas al Programa de Aprendizaje de la UE y la mejora de los Servicios vinculados a la Web 2.0


Las tres empresas, actúan para superar la “gestión tradicional”: internacionalizarse para acceder a mercados emergentes, colaborar para buscar alianzas y utilizar social media para “humanizar” la empresa impulsando la conversación y las relacionaes.

En definitiva, en un mundo más abierto, competitivo y transparente estamos obligados a replantearnos la forma de hacer negocios, de organizarnos y de liderar personas. Como señala Tristan Elosegui en Marketing on line, ha llegado el momento de replantearse las cosas.